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【快搜外贸圈】假如亚马逊账户被冻住,你该怎么应对?

2018-09-03

假如亚马逊账户被冻住,你该怎么应对?

亚马逊卖家们最怕的就是账户被冻住,可是却无法避免。假如被冻住的话该做些什么呢?本文将给出一系列主张,协助卖家点评状况,拟定相关战略。

1、细心阅览亚马逊账户冻住通知

这一点很重要。假如账户被冻住了,不要急着回复或许激动作出过激反响,卖家需求细心思考这件事,冻住通知一般会通知卖家下一步该做什么。

卖家要保证自己了解通知中说到的一切信息,包含冻住的理由、行动方案以及需求供给的文件。有些通知会要求卖家在特定时刻内回复,一些通知乃至包含了提示,通知卖家应该要怎么做。有时分他们会要求卖家找到导致账户冻住的投诉,而且拟定相应措施,以避免未来再呈现相关问题。

2、了解账户被冻住的原因,承认源头

通知会通知你为什么账户会被冻住。有一些常见的冻住原因,比如说最常见的就是产品来源不明(inauthentic item)、体现不良或许侵略了知识产权。

要承认被冻住的根本原因,就需求卖家细心检查账户问题。

(1)由于产品来源不明导致账户冻住:卖家要全面剖析曩昔365天内涉及到ASIN的订单。卖家需求了解总订单中有多少笔退款或退货,经过检查电子邮件、反应或许产品点评等,看看这些退款退货的客户是否提出了定见。

(2) 由于体现不良而被冻住账户:深化了解出售活动,看看问题出在哪。可能是客户效劳收到大比例的负面点评,或许许多客户请求索赔,又或是发货很慢、没有及时供给订单号等等。

(3)由于侵略知识产权而被冻住账户:最好的方法是与被侵权者联络,有时分投诉人和版权一切者不是同一个人,所以最好查询一下版权一切者,给他们打电话,或许是找律师与他们交涉。

反应:关于FBA配送问题的反应,亚马逊会进行删去。

阅读一切重要的产品点评,包含那些跟卖产品的点评。算法可能会由于跟卖产品的点评而冻住你的老公。在拟定方案时分尽量运用这些信息,但不要用“不是我”的战略,亚马逊不想听到托言,他们更想要依据,“你的产品可能不会呈现问题,可是你怎么能证明它不会?”

3、保证文档契合亚马逊的要求。

保证发票运用的是亚马逊承受的格局,他们一般会提及不承受的格局类型,别的要保证:

(1) 能够在线验证供货商

(2) 最好能够在供货商网站上找到发票上的产品

(3)已经在亚马逊账户上登记过“付款方”字段的地址和称号

(4)产品称号与亚马逊页面上的产品标题类似

(5)发票日期是正确(与亚马逊给出的时刻格局共同)

(6) 在发票上标明有问题的产品,便利你和亚马逊工作人员阅读

(7)发票上显现的数量与库存相匹配(包含出售的产品和剩下的库存)

4、不要做过头

保证你搜集和提交的信息和文件与账户冻住有关。比如说,假如是由于出售来源不明产品而被冻住了账户,那发送产品的SDS(安全数据表)不会对解决问题有任何协助。假如卖家没有亚马逊要求的发票或是转售授权,那发送其它的资料都没有用。最好的方法是改动事务形式,找一个能够为购买供给发票的供货商。

5、假如申诉被驳回,歇一歇再重新开始

申诉被驳回并不罕见。卖家需求做的是回忆之前的过程,保证自己没有遗失任何东西。细心检查亚马逊回复的提示,比如说消费者点评或许方案遗失某些信息。保证提交的资料在短小精悍的基础上包括看一切形成账户冻住的问题。

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