现在，亚马逊卖家账号被封时有发作，因为亚马逊“不忍受”体现欠安的卖家账号以及卖家违规行为。

在2017年，数据显现，50%的账号被封是由假货问题形成的；并且据英国卫报查询发现，亚马逊渠道假货问题依然很严重。

实际上，即便你出售的是正品，也有可能面对账号“冻住”的危险；所以作为电商卖家，你有必要做好相应预备。

为什么亚马逊撤销了你的出售特权？

假如你从前遇到过账号被封的状况，可能有收到过这样一封邮件：

但是，每个账号的“冻住”都是有原因的。假如你的账号被封，以下是三个值得留心的当地：

1、糟糕的客服评分

为了确保数百万的第三方卖家供给优质的客户体会，亚马逊树立了以下绩效目标：

•order defect rate（订单缺点率）< 1%

•Pre-fulfillment cancel rate（订单撤销率）< 2.5%

•Late shipment rate（推迟发货率）< 4%。

例如，假如你若干订单推迟发货或收到了很多的负面谈论，那么你的出售特权就会被移除。亚马逊在客户体会方面的方针是零忍受的。

下面就是亚马逊的顾客至上原则：

2、无视亚马逊出售方针

假如你的一个产品刚好坐落禁售品列表中，这就可能导致账号被封。例如，出于儿童安全考虑，出售指尖陀螺、隐形墨水笔等产品就需求特别答应。

3、上架仿冒品

上架仿冒品也会导致卖家账号被封；相似地，当账号被封时，假如你创建了代替的卖家账号，这将被亚马逊视为一个巨大的危险信号。

怎么避免亚马逊账号被封？

1、了解亚马逊的商业原则

亚马逊CEO杰夫·贝佐斯和他的团队在公司树立伊始就提出了14条领导力原则（见下图）；相似于由若干不同商铺构成的百货卖场，每个亚马逊卖家也有必要满意必定的规范。

有关亚马逊账号“冻住”问题，最重要的的原则是客户至上（customer obsession）、一切权（ownership）、高规范（high standard）和信赖（trust）；这能协助卖家了解亚马逊作为一个全体是怎么内部交流的。

2、注重绩效目标

亚马逊在满意其间心领导原则的绩效目标方面抱有很高的期望。

假如你能坚持杰出的绩效目标，也就能够避免潜在的账号被封危险。以下3个目标需求要点注重：

•订单缺点率：这能够衡量卖家供给优质购物体会的才能，其间包含A-Z确保索赔率、负面反响率、退款率等三部分数据。

•按时交货：顾客按时收到包裹。

•推迟发货率：订单未按预期发货

你能够登录亚马逊账号检查账号“健康度”：

3、留心产品listing

因为卖家能够在亚马逊出售相同产品，假如亚马逊或其它卖家更新同一件产品的产品详情页信息比你多，也可能导致listing被掩盖的状况。

假如亚马逊在顾客反响中发现“产品缺失”或“发错货”等谈论，那么亚马逊可能会暂时冻住你的账号。为了避免这种状况发作，卖家应该定时审阅产品ASIN码，向亚马逊展现你掌控店肆的才能。

4、加强交流

首要，假如你收到了亚马逊的相关告诉（比方顾客投诉之类），你必定要予以回应。交流不只对你和亚马逊官方之间的联络很重要，并且交流有时还能带来一些产品主张。

此外，你要常常向顾客寻求反响定见，这样就能在长期内取得更好的经历，然后避免在一开始账号就被冻住。

5、不要等着亚马逊的联络

假如你能发现账号上的任何问题，并提早向亚马逊反响；这将会赢得亚马逊的信赖。假如你收到了账号冻住告诉，就需求做好预备再去跟亚马逊官方交流。记住，一旦你提起申述，亚马逊需求两天左右的时刻来回复你，这可能会对你的生意晦气。

6、不要直接使用别人产品构思

亚马逊意识到有些卖家会直接使用别人的产品构思（比方直接仿制listing信息为自用），这也是亚马逊正在冲击的行为。

其实，不只亚马逊官方注重此问题，假如其他卖家留心到你直接仿制他们的listing信息，他们能够告发你。使用别人产品构思的战略在世界出售中或许会受人称道，但在亚马逊渠道可能会导致账号被封。

7、注重卖家账号相关数据

假如你忧虑账号被封，就需求留心这几个目标：

·退货率：有没有一种产品比其他产品取得更多退货率？这可能是你需求进行相应调整的信号。

·卖家反响：你能处理常常性的负面卖家反响吗？

·产品谈论：顾客对某些产品的问题有表明忧虑吗？

8、把亚马逊当作首要客户

记住，你首要的客户就是亚马逊这个渠道，没有其它渠道能让你以如此低的费用在全球范围内接触到3亿消费者。

怎么解封亚马逊账号？

申述信中的行动方案（plan of action）是解封亚马逊卖家账号的要害，不过写作风格也很重要（见下图）：

提交申述信并不意味着亚马逊就会解封你的卖家账号，假如你的申述信中没有的确可行的处理方案及对过错的的反思，账号可能将持续冻住，那么终究该怎么做呢？

1、先处理问题

你的榜首反响可能是联络或人，以便赶快康复账号；不过其实，你更应该集中精力处理悬而未决的问题。

账号被封也可能意味着面对永久撤销出售权的危险，所以在与亚马逊官方交流之前，避免让亚马逊质疑你无法担任一个合格的卖家。

2、找出账号被封的原因

就像亚马逊的领导力原则所说的相同，你需求寻根究底（Deep dive）来发现账号被封的原因。

你需求常常进行账号检查，经过发问来找到问题本源，处理每一个问题。例如：

你的顾客为什么诉苦？——他们的包裹损坏了。

为什么包裹会损坏？——UPS的快递员摔坏了。

为什么包裹摔到地上就会损坏呢？——该产品未正确包装。

为什么包装不正确？——网上卖家没有适宜设备来包装。

处理方案：为这个产品找到适宜的包装，并在发送亚马逊FBA前做好充分预备。

这个示例适用于作为一个亚马逊卖家所遇到的一切类型的问题。亚马逊期望你彻底了解账号被封原因，然后采纳恰当办法避免相似状况发作。

3、在行动方案中提出处理方案

一旦你对本身的违规行为有了深化了解，你就能够拟定一份行动方案（书写格局如下）。

在行动方案中，你要清晰、专业、直接地阐明方案内容，怎么避免再次发作这种状况；这意味着行动方案中还应包含改进一切导致低卖家评分的目标数据，比方订单撤销量、产品缺失、负面反响等。

假定你收到了一个详细产品的多个负面谈论，然后导致了账号被封，你能够这样写：

4、提交申述信

在完结申述信之后，你能够在卖家中心的Performance选项挑选Performance notifications，之后点击进入Location suspense notice，你就能够看到Appeal按钮进行申述。

5、等候亚马逊回复

亚马逊一般需求48小时才会回复你。很多人以为，亚马逊内部人员能够协助他们更快地得到答案，但现实并非如此。

假如一个卖家账号被封30天或更长时刻，那么很可能意味着永久都无法解封。

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