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【快搜外贸圈】闻名eBay年度大奖,他是这么了解3C品牌跨境出海的

2018-09-03

闻名eBay年度大奖,他是这么了解3C品牌跨境出海的

从华强北拿货到自主研制,从零散数人到百人团队,从台下观摩到台上领奖……能够短时刻走完这个进程的跨境电商卖家并不多。深圳欣盛商科技有限公司总经理姜振阳在“机缘巧合”触摸eBay投入跨境电商,到拿下2018年eBay最佳品牌建造奖仅仅用了8年的时刻。在与国内品牌如小米、华为出海的直面竞赛,同职业前驱品牌Anker、Aukey等的比较,以及海外同类3C产品的比赛,跨境出海看似大势所趋,但仍暗涌不断。怎样步步为营,做好品牌化及差异化,这是我国出海企业必上的一门课程。

快搜科技:现在,手机、iPad都归于单价比较高的电子类产品,无论是出产仍是出售本钱投入比较大,你们现在是怎样做的?

姜振阳:这个基本上是供应链整合的进程。咱们最大的效果就在于用户需求和产品界说。至于产品的外观规划、计划都由专门的公司去做,包含小米、华为都是这样的形式。在跨境电商里也叫供应链办理。从商场营销视点,咱们是归于“拉式”的营销形式,拿到客户的需求,再去界说、出产、投进给客户,较为精准。

快搜科技:从拿到客户的需求,到整个产品研制、出产、上市,这一周期大概要多久?

姜振阳:曾经可能几个月就能够了,现在要长许多。由于2018年3月份之后,谷歌要求一切的产品都要过GMS的认证,像本年咱们只需一款新的产品,刚刚获得谷歌的GMS认证,真实的量产还没开端。现在整个出产周期可能要半年到九个月,曾经是三到六个月就能够了。

快搜科技:那会不会产品上线的时分,海外的需求都现已改变?

姜振阳:可能有这种状况,可是跟着整个工业的改动,你会发现新品的推出迭代也会随这些怠慢。所以只需跟着商场的节奏就行了。

快搜科技:出产周期变慢了,投入的专业本钱渐渐开端增加,但交易冲突不断增大,可能会发作许多的危险,你们是怎样猜测或许提早防备?

姜振阳:这个我只能说去把控,比方站点就是一个把控方法。别的,产品规划的时分,必定要有灵活性。规划出来后,我要有几个挑选计划,比方我预备用来投进英国商场,当英国发生了一些问题时,我能够把它投进到美国或许德国。假如仅仅针对一个固定的商场去规划,危险相对会大一点。所以这方面都是要充沛考虑到的,包含它产品结构规划的兼容性、将来产品升级,比方说内存CPU的更改动化、包含像手机这种频段,全球有不同的频段,都要把它规划进去。我能够现在不装,可是将来我需求的时分能够加上去。这样一来,产品的抗危险性和生命周期就会长。

快搜科技:像华为小米,它们本来归于线下品牌,但他们现在也经过eBay转型做跨境电商,等于变成是一个很直接的竞赛,你们怎样跟他们去打差异化?

姜振阳:竞赛越来越剧烈是毋庸置疑的,可是公司大资金雄厚,面临的整个商场和人群也更多、压力更大。比方说小米它有国内商场,需求做整个小米生态链。但许多时分小米假如要做海外出售,并无法亲力亲为,而是交由出售公司帮他们完结。这个时分就堕入一个传统的问题——脱离消费者。咱们在这一块仍是比较有优势的,小米全线会铺得很大,但咱们会要点去打破用户的需求点,然后发生差异化和避开正面的竞赛。

快搜科技:关于品牌化这一点,现在除了经过eBay这些途径,海外有没有做一些其他的推行?

姜振阳:咱们14年开端专心自己的品牌和产品,也有做多个渠道,现在海外更多的仍是客户体会。比方咱们的Facebook和自己其他的交际媒体渠道,不是为了推行产品,更多的是给消费者一种更好的体会和关心,然后经过消费者做口碑营销的方法。由于国外消费者跟咱们的思维彻底不一样,他们要的是你把客户服务到位,他经过他的交际媒体和他的人际圈帮你发布。

比方客户买错了一款产品,他很不高兴要来退货,但实际上咱们没有差错,是客户自己买错罢了。但在美国,他们会让客户保存产品,你只需补差价,我再给你发别的一个。从表面上看,这单生意必定是我亏,可是在美国人看来,他以为你必定会赚回来的,由于他立刻就会通知他人,他从某个公司获得了这样的购物体会,得到这种待遇,这彻底不亚于他们当地的零售店。

快搜科技:那要是遇到歹意买家怎样办?

姜振阳:歹意买家必定会有,但咱们的客服人员就要有才能去辨别歹意买家,尽管不能彻底根绝,可是只需控制在必定的份额就行了,由于咱们不可能由于一两个歹意买家损伤一切的用户。

快搜科技越来越多的传统职业的企业参加跨境电商,怎样去面临竞赛?

姜振阳:其实这个主要是思维的差异。比方说在eBay上做跨境电商的企业和专心国内制作的传统品牌,它自己的DNA现已根深柢固了,然后再转型做跨境电商,两者的差异很大:

一方面,是否具有互联网思维。关于跨境电商来讲,你要具有的不仅仅互联网思维,还应懂得面向海外消费者的运营形式。关于专做海外商场的企业来说,假如他们立志于推行自己的海外品牌,那他们的思维方法和打法就彻底不一样。所以我见过许多卖家,他们说我现已在淘宝上面做得很大,货都很廉价,那直接在eBay上面转型是不是很快很便利?其实不必定,包含现在许多工厂或许原有的传统品牌商,想进入电商按道理有非常大的优势,可是他仍然做欠好。这傍边就是理念和团队的差异。每一个团队都有必要浸透这种思维,他才会真实这样去做。

另一方面,咱们eBay这边20多个出售配比十几个客服人员,将近1:1的份额。为什么配那么多?每一个客户的邮件,你有必要真真实正的去倾听,以最快的速度,给他供给最公正的一个解决计划,而不是我把邮件回曩昔跟对方说要么发回来要么退货。关于客户来说,他许多时分不是在乎钱的问题,包含咱们自己。假如是学生可能真的会介意几块钱,可是关于咱们来说,要的仅仅一个公正的解决计划。

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