在Prime Day之前的一周里，Victor Chang 和Maggie Cheung都彻夜未眠。严重、激动和振奋，充满着这对同是商业伙伴和小夫妻的心。他们正在紧锣密鼓的为周二晚上的Prime Day做预备，关于任何电商卖家而言，这都是不行错失的机遇。

现在看来，这对年仅31岁的小夫妻打了一场美丽的仗——他们的Furbo宠物狗摄像头一跃成为亚马逊宠物相机类和监视器类的第一。

其实早在上一年的Prime Day，这款相机的出售量就比一般产品高出500倍，推动这款产品成为亚马逊宠物用品出售榜的第一名。因而二人预期将在2018的Prime Day售出更多产品。常说：“咱们估计本年销量会大增，大概是日均销量的1000倍。”

备战时间

Furbo是一款为宠物狗打造的产品。宠物主人能够经过手机衔接Furbo宠物狗摄像头，与自己的宠物狗视频连线，和它们嬉闹，或是避免它们跑出家门。这款摄像头的日常价格是249美元，在上一年的Prime Day价格169美元，而本年他们的价格是139美元，近4.4折的扣头。

为了预备Prime Day的大促，Chang和Cheung做足了充沛的产品储藏作业。

“本年，咱们为Prime Day预备了更多的库存”常说。他们的公司暂时雇佣了一倍的人手进行出产，一同也增加了更多客服人员供给支撑，避免新买家在Prime Day两周后会有更多的需求。

2017 Prime Day的成功使该公司的职工数量翻了一倍，到达60人（到七月初）。虽然程和常不肯透入切当的收入，但他们说曩昔一年Furbo摄像头的出售额超越了八位数美元。

Prime Day的成功也让他们的产品在网上备受追捧。5月，美国《连线》杂志称Furbo是最好的宠物相机。Facebook上也有超越155000人重视该品牌，其间10000名用户会在一个叫Furbo VIP的交际群中同享运用感触和宠物故事。

经过人工智能技能，无论是在家具上吠叫或是跳动，Furbo相机都能够检测宠物狗正在做什么，并在特定时分给用户发送“智能警报”。一旦被告诉，用户能够翻开Furbo程序来看看他们的宠物，乃至能够运用这个程序和自己的宠物狗游玩。

一些用户会用摄像头看着他们的狗一天睡几个小时，而其它用户的故事则略带哀痛。

一名Furbo用户购买了该产品，好让自己远在巴林的爱人能够看到宠物狗。“在装置了Furbo摄像头的第一个晚上，我在深夜被它的大声尖叫声以及我女友的笑声吵醒了好几次，”买家在亚马逊上写道，“她见到狗狗很振奋，不断跟它说话，给它投进零食吃。”

Cheung还说到，另一名Furbo用户反应说该设备挽救了她们宠物狗的生命。在收到狗狗吠叫的智能警报后，她翻开了Furbo的程序，看到公寓里充满了烟雾，狗狗大火中狂吠，而走运的是她能够跑回家去救她的宠物。

产品的创意来历

四年前，Furbo宠物狗摄像头的主意在两人心中第一次萌发的。

这对成婚六年的配偶，有一只叫做Gobi的贵宾犬。程说，每逢她上午出门把自己的宝物留在家里时，总觉得焦虑和愧疚。

“我会一整天都在忧虑它。”程说道。

这让Chang和Cheung意识到，假如美国6000万只宠物狗的主人中有一小部分会因宠物迷路而心如刀割，那么规划一个来处理这个问题的产品可能会大受欢迎。

Chang曾在波士顿巴布森学院学习，并有屡次自主创业的阅历，而Cheung则有丰厚的市场营销经历，两人曾一同开发交际媒体运用程序。但Chang说，它没有带来满足的收入以支撑以可持续发展。虽然如此，这对配偶仍是喜爱一同作业，一同发明新事物。“我享用和Cheung的协作，她是一个很棒的在线营销人员，而我则是个发明家，”Chang说。

初度测验

所以他们将目光对准了宠物狗的主人们。

首要，他们随机查询了1000位宠物狗主人，看看他们是否对自己的狗狗有过相同的焦虑。当问到这些宠物狗主人们面对最大的问题时，85%的答复是，惧怕狗狗单独在家。

这无疑证明了他们主意的可行性。他们方案规划一个设备，它除了是一个能够让用户随时查询自己宠物狗的相机，仍是一个带有语音文娱功用的程序，让用户不只仅仅远远看着自己的狗，还能与它们一同游玩，给它们安慰。

Chang表明对查询的成果感到高兴。他说，“用户们对这件事的火急证明了咱们的主意没有错。一旦证明了有潜在的市场需求，咱们就着手去做。”

这对配偶花了数月的时间购买后台技能支撑、3D打印组件来建立一个运用程序，这个程序答应智能手机经过联网和硬件（相机）衔接。

“硬件设备是你能测验的最困难的作业之一，尤其是一个衔接互联网的物联网设备。”常说。

这对配偶一向运用家庭储蓄来运营这项事务，但终究决定于2016年4月在印第安那州展开一项众筹活动。

程说：“印第安纳洲的活动是咱们第一次向国际展现自己的产品，而得到的反应令人难以置信。”“在开端的六个小时里，咱们就到达了咱们的资金方针，那时咱们就知道，有什么大事行将发作。”

在2016年6月26日印第安纳州活动完毕时，Furbo宠物狗相机现已筹集了超越511000美元的资金。活动的成功乃至引起了亚马逊的重视。

Chang解说道：“亚马逊有一个专门重视众筹活动的团队，叫做Amazon Exclusives。他们一见到Furbo，就找到了咱们。”

虽然参加Amazon Exclusive（独家品牌）意味着他们不能在其他渠道出售产品，可是Cheung和Chang以为和电商巨子协作是一种聪明的做法，能够让他们的产品呈现在更多的消费者面前。

Chang对此说，“咱们的方针客户集体是年龄在25-45岁之间的宠物狗主人，他们热衷于网购这种方式。”

大约过了三个月，众筹支撑者们开端连续收到他们的FurBo宠物狗摄相机。 “在咱们完结第一笔订单后，咱们开端与亚马逊协作推出产品。”Chang解说说， 2016年10月，该产品已在亚马逊渠道上线。

“咱们赶上了一个绝妙的机遇。”Cheung笑着说，产品上线的时分刚好是节假日，许多狗主人正想为自己的宠物狗买圣诞礼物，那个季度的订单数量让人惊叹。

瓶颈阶段

但随后的两年，他们公司仍面对着一些应战：一些买家反应设备的衔接问题和质量问题。虽然Furbo宠物狗摄像机在亚马逊上具有4.5星的评分，但ios运用商铺中的相关的运用程序评分只要2.5星，用户们常常遇到无法衔接wifi的问题。

为了让客户效劳更完善，Chang建立了一个自动化体系，能够随时收到亚马逊上对产品的负面谈论，以此时间提醒着公司的每一个职工。Chang说：“咱们都必须一起承当职责。曩昔我总是自己查看这些负面谈论，并为这些不完美感到悲痛，但我觉得我一个人的力气是不行的，所以现在我开端将它与整个团队同享。”

对顾客满足的不懈追求是Cheung和Chang在和亚马逊协作中尝到的甜头。

Cheung感叹道：“每一天繁忙的作业完毕后，都会想到顾客们正在运用自己的产品，他们能够给你反应，虽然有时听到负面点评是苦楚的，但你需求这样实在的反应来推动产品的规划。”

例如，当一个客户在亚马逊上写下了关于Furbo衔接问题的差评时，技能团队当即伸出援手处理问题。

Cheung说其时的毛病出于用户未更新的安卓体系和机型。“咱们没有忽视任何谈论，咱们的团队设法买到了相同的手机机型，查看装置过程中呈现的问题。最终，咱们联络带到了那位客户，处理了他的问题。”

美好未来

对Cheung而言，为每一个宠物主人寻求关于宠物问题的处理方案是她们存在的含义和理由。

“咱们期望经过处理这些问题协助宠物狗主人们，因而咱们酷爱咱们的工作。”

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