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【快搜外贸圈】2018 eBay英国站秋季卖家更新:退货率高将被额定收取4%成交费

2018-08-29

2018 eBay英国站秋季卖家更新:退货率高将被额定收取4%成交费

一、启用售前电话咨询功用

自2018年7月起,eBay答应卖家向买家供给客服电话号码,以便买家在购买物品之前能够与卖家联络。

仅当卖家经过账户设置中的“办理与买家的交流”部分挑选参加此功用时,eBay才会显现卖家的售前客服电话号码。一旦挑选参加此功用,买家在点击“向卖家发问”按钮之后将能够看到此电话号码。

请注意:eBay现在正在研讨如安在移动端App上施行此功用。当eBay在移动端App上发动客户支撑功用后,买家将能够在安卓设备上的卖家个人主页上看到卖家的客服电话号码。关于iOS设备,买家将能够在“联络卖家”部分看到卖家的客服电话号码。

二、更新HTTPS安全要求

2019年1月底,eBay将开端屏蔽包括不安全内容的物品刊登,以保证eBay契合谷歌的安全要求。

eBay现已开发了一款东西,卖家可用于查找自己的哪些物品刊登不契合谷歌的安全要求,一起卖家也能够在卖家中心找到相关攻略。

此外,eBay将持续每两周向物品刊登中包括不安全内容的卖家发送提示信息,并在卖家运用eBay的批量修正和从头刊登东西时向卖家发送提示音讯。

三、改善售后流程

1. eBay将在卖家中心以卖家成绩表的方法向卖家供给更多有关“物品与描绘不符”和“物品未收到”恳求方面的信息。

2. 2018年9月26日之后,卖家将有必要在估计送达日期内将追寻信息上传至eBay站点,以保证在买家主张“物品未收到”争议时,eBay能够维护卖家。

3. 自2018年10月1日起,关于一小部分“物品与描绘不符”退货恳求收到率十分高的卖家(比较在相同分类中售卖相似物品的卖家),eBay将向其额定收取4%的成交费。

假如卖家被评定为在某个分类中的买家恳求收到率“十分高”,但其在该评价期间收到的“物品与描绘不符”退货恳求少于10个,或许其在该分类中的“物品与描绘不符”退货恳求收到率低于1%,卖家将无需付出额定的成交费。

四、改善退货流程

自2018年9月17日起,针对国内退货,一旦买家主张退货恳求,eBay将开端主动承受买家的退货恳求,并向买家供给退货运单,以简化和缩短退货流程。

但这并不意味着eBay将夺走卖家在退货方面的掌控权。假如卖家现已挑选设置退货授权码(RMA),卖家将能够向买家供给自己的退货运单。此外,卖家也能够持续设置自己的主动承受退货规矩以及其他退货规矩。eBay将主动承受买家主张的契合卖家所注明退货规矩的“物品与描绘不符”退货恳求。卖家将能够挑选运用eBay退货运单,或许直接运用eBay现有的RMA流程向买家供给退货运单。

在主动承受买家的退货恳求之后,eBay将向买家供给退货运单。当卖家收到买家退回的物品后,卖家能够挑选处理退款;假如卖家不同意承受买家的退货理由,卖家能够要求eBay介入并供给协助。eBay将在卖家的下月发票中向卖家收取退货运单费用。

五、更新卖家中心营销东西

eBay将推出自助式优惠券,让卖家能够以新的方法向买家供给扣头。卖家将能够在卖家中心针对所选定的任何库存设置这种促销优惠券,当买家结账时,只需运用仅有优惠券代码便可享用扣头。卖家还能够针对同一买家能够兑换扣头的次数以及扣头总金额上限设置约束。

六、更新以产品为中心的购物体会

自2018年8月底起,假如卖家在以下12个分类中售卖物品,卖家将有必要将自己的物品刊登与eBay的产品目录相匹配。假如售卖的物品并未包括在eBay的产品目录中,或许eBay产品目录中关于该产品的概况不完整,卖家将有必要向eBay提交有关增加新产品或改善现有产品概况的主张,以保证卖家的物品刊登与eBay产品目录相匹配:

● 有氧健身器材

● 手机和智能手机

● 计算机/平板电脑、网络化平板电脑及电子书阅览器

● 加湿器

● 大型家电

● 便携式电扇

● 可编程恒温器

● 厨房小家电

● 小型取暖器

● 电视、视频及家用音响:互联网及流媒体播放器

● 电视

● 支撑语音的智能帮手

自2018年9月底起,假如不将物品刊登与eBay产品目录相匹配,卖家将无法在这12个分类中创立新的物品刊登或修正现有的物品刊登。

引荐阅览:

eBay 2018年秋季卖家更新:各站点费用均有调整

eBay欧洲站秋季卖家更新:德国、奥地利及意大利三个站点的费用调整

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