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【快搜外贸圈】eBay Service metrics(效劳目标)攻略:考核内容及注意事项

2018-08-22

eBay Service metrics(效劳目标)攻略:查核内容及注意事项

Service metrics(效劳目标)上线已有挨近半个月,可能还有一部分卖家对此表明头疼,那么今日咱们就来好好掰扯掰扯service metrics。

话不多说,service metrics中究竟查核哪些内容,以及包括哪些内容供卖家检查?

● 卖家收到买家“物品与描绘不符”退货恳求的频率—查核内容

● 卖家收到买家“物品未收到”恳求的频率—查核内容

● Peer benchmark(同行体现基准)—与售卖类似物品的卖家进行比照

● 关于买家为什么主张售后恳求的见地以及怎么削减买家恳求的主张。

作为卖家,咱们知道物品未收到和物品与描绘不符退货恳求对账户的影响是很大的,一起也需求卖家花费时刻和本钱来处理。而作为渠道,eBay也认识到了这一点的重要性,所以才会有咱们所看到的service metrics的发生。

可能有些卖家要开端慌了,但咱们细心想想:

● service metrics的呈现不只能够协助咱们的卖家办理这些恳求,

● 别的在service metrics中卖家能够看到在跟自己类似的卖家中,自己的这些目标是高、低仍是均匀;

● 最重要的一点假如卖家账号中的物品未收到以及退货恳求都有所削减,那么对应的买家的购物体会将会大大的提高,一起metrics的目标也会影响产品的查找排名,假如您的排名有所提高,还怕招引不到买家吗?

这样想来,是不是一点都不慌了~

假如还不知道service metrics是何妖的话,请翻开你们的seller hub,在performance中点击service metrics。

eBay Service metrics(效劳目标)攻略:查核内容及注意事项

咱们再深化了解一下service metrics的查核内容:

首要的话,

● 当曩昔3个月对应站点的买卖大于400笔时,将查核曩昔3个月的买卖;

● 当曩昔3个月对应站点的买卖小于400笔时,将查核曩昔12个月的买卖;

● Metrics和benchmarks数据每月更新—每月查核;

● 当一个category中的买卖少于100笔时,将不计入查核;

● 当一个category中小于10笔恳求敞开或是目标小于1%时,不会由于目标不良对账号发生影响。

别的咱们还需求了解一个概念,什么是Peer benchmark:

咱们知道service metrics中首要的查核内容是物品未收到以及物品与描绘不符退货恳求比率,而peer benchmark的概念是将您账号中的这两项目标与和您相像的卖家的目标进行比较,在类似的卖家中,您的账号是处于low, average, high或是very high。

● Low:卖家的体现比大部分类似卖家的体现要好

● Average:卖家的体现和大部分类似卖家的体现附近

● High:卖家的体现比较其他类似卖家较差

● Very High:卖家的体现达不到买家的希望。

这些评级将会影响卖家在best match中的排名

咱们这边说的类似卖家是指相同的category下,而且listing是有类似的产品价格、估计妥投时刻、item condition以及退货方针。

接下来就结合来看看详细的service metrics:

1) Item not as described peer benchmarks

当买家挑选以下的理由敞开了退货恳求,那么都会被核算入比率中:

● Doesn’t work or defective

● Doesn’t match description or photos

● Wrong item sent

● Missing parts or pieces

● Arrived damaged

● Doesn’t seem authentic

别的依据卖家账户中的买卖状况,假如三个月买卖小于400笔,那么也会跟对应的卖家作比较。相同,假如三个月买卖大于400笔,则会跟相对应的其他卖家作比较。

卖家收到的service metrics and peer benchmarks是根据category和刊登站点的。(假定卖家将产品刊登在美国站点Jewelry & Watches类目下,那么卖家收到的service metrics and peer benchmarks将会是根据美国站点Jewelry & Watches的卖家数据。)

● 当目标为Very high时:

美国/加拿大/英国的CATEGORY会被额定收取4%的成交费;澳洲会被额定收取2%的成交费。(假如卖家账号现已堕入below standard那么不会再额定收取4%的成交费)

* 被多收取的成交费在账单中是会有符号的哦!

2) Item not received peer benchmarks

Item not received rate是指买家敞开的物品未收到恳求比率。

卖家收到的service metrics and peer benchmarks是根据运送地址和刊登站点。(比方卖家将产品刊登在美国站点而且是卖给在美国的买家,那么卖家收到的service metrics and peer benchmarks是根据将产品卖给美国买家一起刊登在美国站点的卖家数据。)

● 当目标为Very high时:对应CATEGORY中发生买卖的估计妥投时刻可能会被加长。

最终献给咱们实力彩蛋:

● 卖家2018年6月1日曾经的买卖不会被列入核算。

● 由于service metrics刚上线,9月20号之前卖家账户的评级不会影响账户,而且详细的数据也将会在9月20号后提供给卖家。

● 在物品与描绘不符退货恳求的查核下-当卖家账户在9月20号的查核是Very High时,会在10月1号之后开端增收成交费;

在物品未收到恳求的查核下—当卖家账户在9月20号的查核是Very High时,在11月1号开端延伸估计送达时刻。

● 现在US site (eBay.com), ebay.ca, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.fr, ebay.it, ebay.es and ebay.com.au.这些站点都会在查核的站点中。

● Service metrics和seller level是不同的查核,两者的查核成果不会相互影响。仅有的影响是当两者分别是very high和below standard时,成交费不会一起被增收,只会由于其间一个查核被增收。

● 物品未收到以及物品与描绘不符退货恳求只需一旦敞开了就会被计入,而且是无法移除的。

● 假如卖家的账号由于一些非卖家能掌控的要素导致的Very High,卖家是能够联络eBay请求申述的。

● eBay会经过邮件奉告您的账户的查核状况,所以当您的账户呈现Very High时,是会收到邮件提示的。(来历:ebay)

以上内容属作者个人观点,不代表快搜科技态度!

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