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【快搜外贸圈】针对B2B买家的收购希望,这四个运营技巧是卖家应该把握的

2018-08-20

针对B2B买家的收购期望,这四个运营技巧是卖家应该把握的

关于B2B客户来说,只是打造有目共睹的B2C体会是远远不够的。想真实了解B2B客户想要什么,你需求对他们的期望进行深化调研,有时乃至需求跟他们面临面的进行很多沟通。本文将针对B2B买家的期望,为电商卖家供给一些专业技巧。

杰出的网站查找

B2B买家都期望赶快找到他们要收购的东西,关于绝大部分人来说,网站查找是他们收购的第一个进程。

•要点重视于3种类型的查找:(查找栏上的)关键词、类别查找、“挑选式”查找。

•考虑高档查找功用,如主动主张功用。

•保证关键词查找能抓取到通用术语以及职业术语。通用术语能够包括制造商零件编号MPN、通用产品码UPC、品牌称号、类型,乃至是竞争对手的零件编码。

运用网站查找剖析来查找要包括在产品或类别等级的查找字词。

简略、快速的收购

记住,B2B买家不是清闲的消费者,他们是出于作业需求,带着意图来收购产品的。B2B买家致力于经过更好的定价和前进功率的方法,来降低成本。

•消除买家需求查找常买产品的费事。供给“产品组合”和“保存到购物车”等功用。这些功用能够让用户灵敏地保存和分类产品,以便下次购买。

•供给从CSV文件或许Excel表格订货产品的才能。批量订货功用答应用户离线树立订单,并经过简略的张贴仿制或上传到购物车,就能快速下单。

针对B2B买家的收购期望,这四个运营技巧是卖家应该把握的

•经过供给易于拜访和共享的产品内容来协助买家。B2B收购进程很杂乱,需求进行很多研讨。供给额定的内容——攻略、手册、视频教程、最佳典范,以及比方安全及标准表等职业相关的文件,能够节约买家的收购时刻。

依据用户等级创立功用

请记住,B2B客户是企业,具有数百乃至数千买家。可能会呈现多个用户一起运用单个帐户的状况,所以需求一个能够针对每个事务和每个用户进行定制的电商渠道。

•你需求供给专业的定价和流程。假如你对客户收取不同的价格,你的渠道有必要显现针对特定客户的定价。一般电商渠道会经过API将价格显现在网站上。别的,花费时刻规划出客户的具体需求,并定义出具体的客户要求。

•经过供给预算和产品收购批阅功用,协助买家办理他们的线上开销。在这个基础上,这样做能答应买家设置其他用户的权限,比方其他用户能将产品增加到购物车里,但未经同意不能进行收购。数据显现,当买家被赋予这个等级的权力时,他们将会为该程序增加更多的用户,然后推进销量。

•经过只显现已被同意收购的产品,来定制顾客的产品挑选。这关于许多公司来说都是一个常见的要求,由于他们期望能让他们的收购人员只从特定的产品中进行收购。

•穿插运用客户的零件编码,这将使得买家能够运用他们的零件编码进行查找,并让产品页和发票发挥更大的价值。

继续供给效劳

电商开展促进了主动化,这是一种前进。但是,电商的方针不是要花更少的时刻,而是要把时刻用对当地。电商企业应该把时刻更多花在专心于增值活动上,而非传统的低价值事务性作业。

•一定要保证让买家理解,电商功率有助于他们改进事务。

•经过查询和与客户一对一的对话,常常寻求客户的反应定见。这两种做法都很有价值。为了从查询中取得更好的数据,能够混合运用一些问答方式,比方净引荐分数(Net Promoter Score)、李克特量表(Likert scale)的答案选项(“强烈引荐”、“不引荐”)以及开放式的问题(答案不只是“是”或许“不是”)。

•运用电商剖析来研讨客户的行为,比方他们检查的是什么产品和内容、他们是怎么抵达那里的。你的网站能为你供给名贵的数据,以便你深化了解你的出售和运营。例如,运用剖析能够看到客户视角下的类目、子类目和产品。将此信息传递给出售人员,出售人员能够使用该数据为出售做好预备。

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