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【快搜外贸圈】南非罢工致物流推迟,速卖通暂停收寄带电包裹

2018-08-20

南非停工致物流推迟,速卖通暂停收寄带电包裹

8月20日,速卖通发布公告称,受南非当地停工等事情影响,近期线上发货发往南非的包裹呈现不同程度的中止。即日起,“AliExpress无忧物流-规范”线路暂停收寄发往南非的带电包裹(即发往南非的带电订单发货时无法挑选 “AliExpress无忧物流-规范”线路)。为此,速卖通发布三条行动:

一、针对现已创立线上发货物流订单发往南非的带电包裹,速卖通主张处理计划如下:  

1、针对受影响的产品,及时调整运费模板设置,防止买家下单时挑选无法发往南非的物流途径;  

2、已创立物流订单还未发货的包裹,主张卖家及时与买家洽谈撤销订单或许替换其他物流方法发货;  

3、现已入库成功暂未交航的包裹,物流商将会免费退回给卖家,退回时刻估计一周左右。针对现已收取的正向发货运费,卖家可主张费用争议投诉请求运费交还。

4、现已交航的包裹,估计比正常派送时效有所推迟,卖家需及时跟进物流状况,与买家坚持交流。

二、为下降卖家遭到的影响,速卖通渠道特拟定卖家维护方针:即对北京时刻2018年6月9日至2018年7月2日期间填写发货告诉,收件国为南非,且买家已主张“未收到货”胶葛的订单实施维护方针——渠道人工处理裁定的时刻由本来的“限时达完毕时刻”基础上延伸20天。    

三、线上发货物流商许诺赔付时刻调整:北京时刻2018年6月9日至2018年7月2日期间创立的物流订单,收件国为南非,线上发货(含无忧)物流商许诺赔付时效在原有基础上延伸20天,且商家主张投诉时效(从物流订单创立起计)在原基础上延伸20天,未在相应的许诺时效内完结配送效劳而发生的限时达胶葛赔款,由物流商承当赔付。  

除此之外,卖家需求留意以下几点:

1、针对受影响的产品,卖家需及时调整运费模板设置;

2、主张卖家及时与买家坚持杰出交流,若有需求,可延伸买家维护期,防止买家提起胶葛给您带来不必要的影响;    

3、维护方针从公告发布之日起开端履行,已完毕的订单不再延伸人工处理裁定时刻;      

4、渠道人工处理裁定的时刻延伸仅限于物流状况为运送途中的胶葛订单,其他胶葛类别订单将依照正常裁定流程处理;    

5、渠道延伸的是人工处理裁定时刻,若买家主张胶葛,卖家依然需求在5天之内及时呼应。  

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