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【快搜外贸圈】差评删不掉怎么办,找到亚马逊差评review有哪些途径?

2018-08-15

差评删不掉怎样办,找到亚马逊差评review有哪些途径?

亚马逊差评review对listing销量会形成极大影响,特别新品假如榜首个review是差评,根本上这条listing就很难快速打造起来。

卖家在日常运营傍边必定要及时注重「要点listing的review星级」状况,「大类以及节点」排名,「关键词天然排名」和「广告排名」,要做到要点listing心中有数,特别review星级改变直接反响listing权重改变。

当一个listing呈现差评review的时分,卖家需求在榜首时刻去处理,时刻越久能够处理的几率就越小,究竟买家可能早都不记得这件事,乃至假如超过了删去差评时刻,买家标明也很无法想删也没办法。

接下来说说遇到亚马逊差评review,卖家究竟要怎样去处理?

一:找差评各种途径汇总

途径1. Comment及时回复

遇到listing有差评review,不论是什么原因卖家榜首时刻要去差评下方点击“comment”及时回复,回复内容只需求要点标明两点:

榜首先给客户抱歉,究竟客户是天主(谁要亚马逊途径100%注重客户体会);

第二作为卖家要率直诚心,协助客户处理问题,而且留下售后email(comment能够留邮箱)。

差评删不掉怎样办,找到亚马逊差评review有哪些途径?

举个比方

Dear Valued Customer

Thank you for taking time to write this review. We do feel sorry to your unhappy customer experience.

Please contact us at ***(售后email) with your order ID and your issue. We will help you reslove it when we receive your email.

We guarranty a satisfied solution to you.

***(品牌名) Support Team

一般及时comment之后,亚马逊会以邮件的办法告诉到买家,一旦客户邮件回你问题就好处理了。

途径2. 点击Report abuse

不论这个差评什么原因,卖家应该多途径办法去处理差评review,尤其是歹意差评呈现的时分,除了在comment回复之外,卖家还能够点击review右下方的Report abuse,之前点击之后能够填写内容,晋级更新之后直接report即可。

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途径3. 留评买家ID与下单共同性

亚马逊卖家留评的姓名与实践订单能够不共同,这就是为什么要找到差评订单如此耗尽心思。当然不论是否共同,有些状况下买家留评ID仍是与下单ID相同(或类似),经过留评的产品和下单产品、以及留评收效日期与订单日期进行比照就能够很快判别。

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途径4. 买家Profile主页

通常状况下要看一个买家信赖度,卖家在点击客户ID进去之后,就能够看到他的主页,有些时分客户还会放他的联系办法,比方其他网站、email、skype、wechat等。

差评删不掉怎样办,找到亚马逊差评review有哪些途径?

当然除了找到联系办法之外, 你还能够看买家前史留评记载,以及他给其他买家留评的星级,一个月的留评数量等,归纳能够判别出买家质量。

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途径5. 网页源代码查找

关于匿名差评的买家想要查到订单号就是个大难题,亚马逊也不想卖家用各种诱导办法去打扰买家,这也是为什么亚马逊要屏蔽掉买家各种email,在遇到匿名差评卖家能够点开差评内容,使用检查元素Ctrl+F输入:customer,渐渐查找客户ID,如下图所示。

差评删不掉怎样办,找到亚马逊差评review有哪些途径?

依据留评时刻和留评ASIN在后台订单列表进行挑选(比方最近1个月此ASIN订单),翻开每一个订单之后按F12切换到网页源代码之后,Ctrl+F输入客户ID,一个一个去匹配,当然也要找不到的状况,这仅仅其间一种途径罢了。

途径6. 使用ERP进行查找

商场上有许多亚马逊ERP软件根本都有查找差评这个功用,但ERP也不是全能的,也有找不到的状况,所以在不借用ERP状况下,卖家需求自己依照其他5种办法先去查找看看。

二:差评删不掉应对办法

假如各位老铁测验了各种办法,哪怕你找到了买家联系办法,找到买家email,N封邮件发过去成果仍是没有回复,差评也永久无法移除,这个时分要怎样破呢?

1:职业内有个说法就是「踩差评」,就是用力的点击Not Helpful (之前是yes or no),听说不同的ID去踩20次,有的说50次就能够踩下去,数据仅供参阅。

2:引导reviewer留新评,而且测验让他带图或许视频来掩盖这个review。

3:针对歹意差评直接在后台进行投诉或找客户删去,不过依据以往经历直接投诉直接一般case显现搬运其他部分,根本没成功过。

办法一

差评删不掉怎样办,找到亚马逊差评review有哪些途径?

办法二

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三:从差评傍边学到什么

1:一个listing呈现了差评其实是个正常现象,但必定要注意差评内容,为卖家改进和晋级产品供给名贵的定见,产品晋级最大驱动力来历于消费者的痛点和需求。

2:卖家选品最重要参阅就是竞品ASIN的差评,集中区研讨竞品的1~2星差评,有利于躲避惯例性问题,当然有些问题能够直接在图片或许概况描绘(A+)用文字表现。

举个比方

差评删不掉怎样办,找到亚马逊差评review有哪些途径?

上面是一款产品的差评状况,经过归纳剖析竞品ASIN,至少有5~6个客户反映短少说明书,差评最大的痛点来历,所以卖家在开发产品进程傍边,有必要要去合作说明书售卖。

关于亚马逊差评就共享这么多,呈现差评并不可怕,最重要学会从差评傍边处理实践问题,他人走过的坑,就是咱们的经历。(来历:跨境电商凯文)

以上内容属作者个人观点,不代表快搜科技态度!

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