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【快搜外贸圈】支招:亚马逊FBA乱收费,卖家怎么经过东西进行索赔

2018-07-28

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关于亚马逊卖家来说,FBA十分重要,它答应卖家将产品存储在亚马逊库房,并为卖家供给订单配送和客户效劳,这简化卖家的担负,使卖家事务愈加高效的作业。但由于亚马逊事务量巨大,过错是再所不免的,但这长时刻累积下来将导致卖家遭受巨大丢掉。

关于亚马逊卖家来说,亚马逊呈现哪些过错能够合理索赔呢?详细如下:

1、在卖家未提出恳求或未答应的状况下毁掉产品。

2、交还给客户的金额超越他们付出的金额。

3、产品的体积分量费被超量收取。

4、产品在亚马逊的库房中丢掉或损坏,未得到补偿。

5、替换货时亚马逊向客户发送替换品,但本来现已发送的货品没有回收。

6、亚马逊称已补偿你的退货丢掉,但实践没有。

这些状况听起来好像有点难以想象,但它们都切实在实地发生了。一旦这些过错重复呈现,1年下来你的丢掉就不止几美元那么简略的了。

那么卖家怎样发现亚马逊FBA的这些过错,以及怎样要求亚马逊的补偿呢?

1、经济本钱型——自己来

亚马逊的这些过错一般十分荫蔽,卖家很难一眼就发现,一般卖家需求到卖家中心将数据陈述导出,然后进行穿插比照。此外,你还需了解亚马逊的各项陈述,以及各项陈述之间的联络。

总的来说,尽管自己来是最具本钱效益的,但这项活要求卖家有必定的数据处理才能。但假如你厌烦Excel和公式,又不怎样仔细,这会是一件不那么愉快的事,并且一旦犯错,你消耗数小时写出的陈述将被亚马逊否决掉。

2、半甩手型——运用虚拟帮手

第二种挑选是雇佣一个虚拟助理,将你的这些使命,从陈述下载到穿插比照剖析、索赔都外包出去。

这个挑选最大的优点就是,你无需自己着手,虚拟帮手会帮你对陈述进行剖析,得出索赔相关的数据,一切的这些重复性作业都由虚拟帮手来做。

但缺陷也有,即你需求付出必定的本钱,并且虚拟帮手有必要懂得哪些状况下是亚马逊FBA犯的错,以及怎样经过合理适宜的办法向亚马逊索赔。假如他们并不明白,很惋惜,你将不得不对他们进行全方位的练习,并且出于使命对精确性的要求,训练并不能敷衍了事。

别的,有部分卖家并不情愿将卖家账号的权限交给虚拟帮手。

总的来说,寻觅虚拟帮手协助是一个极具本钱效益的事,但关于不肯泄漏卖家账号信息的卖家来说,或许还有其它挑选——主动化东西。

3、全甩手型——运用索赔效劳东西

FBA主动索赔效劳是卖家取得亚马逊补偿最简略的办法,但本钱也是最高的。这方面的效劳分为许多点,依据要求不同收费也不同,有专心于数据剖析,然后索赔由你个人自行操作的,也有承担整个剖析以及索赔请求提交的。

一般你能够授权他们拜访你的亚马逊陈述,然后交由他们算出亚马逊需交还给你的金额,然后自己索赔。当然你也能够当甩手掌柜,把一切流程都交给他们。这首要取决与你的经济状况,你情愿花多少钱或多少时刻。

卖家能够用什么东西索要FBA退款呢?

(1)Refunds Manager

Refunds Manager于2012年推出,亚马逊卖家能够用它索赔各个金额的退款,小至几美元,大到数十万美元。Refunds Manager十分简单运用, Refunds Manager将主动协助卖家发现亚马逊FBA的讹夺,并提交索赔请求,卖家彻底不必干预。

你只需注册在Refunds Manager中输入你的亚马逊MWS账号,并授权Refunds Manager,之后该东西便可主动从你的账号中下载相关陈述进行剖析。你能够进入Refunds Manager网站,了解每个案子的发展,Refunds Manager每提出一个索赔,就会供给一个案子号,便利你随时检查。

关于产品丢掉索赔,Refunds Manager的处理周期是30天,其它索赔至少需求等候45天。关于退款30天等候失去了货品状况下,司理和其他至少45天亚马逊还款凭据。此外,Refunds Manager仅重视那些亚马逊和卖家没有发现的索赔项目,关于成功索赔的案子,Refunds Manager将收取25%的佣钱。

2、Seller Locker

Seller Locker于2017年开端推出,是一个比价新的东西,Seller Locker的操作办法Refunds Manager类似,你只需供给自己的MWS API认证信息,以便它能够下载你的数据陈述即可,陈述下载完结后,Seller Locker将会为你供给其它一些系列相关且有用的东西。

值得注意的是,Seller Locker并不担任索赔申述部分,这部分卖家需自行处理,可是Seller Locker将继续重视你索赔请求提交后的详细状况,让你了解整个案子的索赔状况。

Seller Locker中还有一个名为Pick and Pack Fee Manager的东西,该东西将帮你发现亚马逊是否有超量收取订单的体积分量费。

除此之外,Seller Locker还为卖家供给了一个免费、精确FBA费用计算器,协助你了解自己的开销。

费用方面,关于成功索赔的案子,Seller Locker收取25%的退款佣钱。

3、AMZRefund

AMZRefund十分专业,并且操作办法与Refunds Manager 和 Seller Locker不同。

在下载了你的亚马逊相关数据后,AMZRefund能够辨认亚马逊过错导致的卖家丢掉,并计算出你能够索赔的总金额,这个数据处理时刻一般不超越30分钟。

你能够花钱购买这么一份陈述,其间包括索赔需求的一切细节,定价是索赔总金额的8%。在得到相关内容后,卖家需自行提起索赔申述。

总结

发现亚马逊过错并索赔的办法多种多样,但由于触及数据,精确性是要害。

卖家既能够为节约本钱自行完结,也能够交给虚拟帮手(最好是相关的专家),也能够寻觅效劳东西(重视卖家18个以内的一切相关东西)。

不论怎样,作为亚马逊FBA卖家,你需求清楚自己是亚马逊的客户,你为你需求的效劳付钱了,已然亚马逊有错,你有权要求补偿,即便亚马逊在这个范畴再有影响力,他们也有必要遵守规则。

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