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【快搜外贸圈】新手卖家必备的亚马逊账号“冻住”处理攻略

2018-08-13

新手卖家必备的亚马逊账号“冻住”处理攻略

现在,亚马逊卖家账号被封时有发作,因为亚马逊“不忍受”体现欠安的卖家账号以及卖家违规行为。

在2017年,数据显现,50%的账号被封是由假货问题形成的;并且据英国卫报查询发现,亚马逊渠道假货问题依然很严重。

实际上,即便你出售的是正品,也有可能面对账号“冻住”的危险;所以作为电商卖家,你有必要做好相应预备。

为什么亚马逊撤销了你的出售特权?

假如你从前遇到过账号被封的状况,可能有收到过这样一封邮件:

新手卖家必备的亚马逊账号“冻住”处理攻略


但是,每个账号的“冻住”都是有原因的。假如你的账号被封,以下是三个值得留心的当地:

新手卖家必备的亚马逊账号“冻住”处理攻略

1、糟糕的客服评分

为了确保数百万的第三方卖家供给优质的客户体会,亚马逊树立了以下绩效目标:

•order defect rate(订单缺点率)< 1%

•Pre-fulfillment cancel rate(订单撤销率)< 2.5%

•Late shipment rate(推迟发货率)< 4%。

例如,假如你若干订单推迟发货或收到了很多的负面谈论,那么你的出售特权就会被移除。亚马逊在客户体会方面的方针是零忍受的。

下面就是亚马逊的顾客至上原则:

新手卖家必备的亚马逊账号“冻住”处理攻略

2、无视亚马逊出售方针

假如你的一个产品刚好坐落禁售品列表中,这就可能导致账号被封。例如,出于儿童安全考虑,出售指尖陀螺、隐形墨水笔等产品就需求特别答应。

3、上架仿冒品

上架仿冒品也会导致卖家账号被封;相似地,当账号被封时,假如你创建了代替的卖家账号,这将被亚马逊视为一个巨大的危险信号。

怎么避免亚马逊账号被封?

1、了解亚马逊的商业原则

亚马逊CEO杰夫·贝佐斯和他的团队在公司树立伊始就提出了14条领导力原则(见下图);相似于由若干不同商铺构成的百货卖场,每个亚马逊卖家也有必要满意必定的规范。

新手卖家必备的亚马逊账号“冻住”处理攻略

有关亚马逊账号“冻住”问题,最重要的的原则是客户至上(customer obsession)、一切权(ownership)、高规范(high standard)和信赖(trust);这能协助卖家了解亚马逊作为一个全体是怎么内部交流的。

2、注重绩效目标

亚马逊在满意其间心领导原则的绩效目标方面抱有很高的期望。

假如你能坚持杰出的绩效目标,也就能够避免潜在的账号被封危险。以下3个目标需求要点注重:

•订单缺点率:这能够衡量卖家供给优质购物体会的才能,其间包含A-Z确保索赔率、负面反响率、退款率等三部分数据。

•按时交货:顾客按时收到包裹。

•推迟发货率:订单未按预期发货

你能够登录亚马逊账号检查账号“健康度”:

新手卖家必备的亚马逊账号“冻住”处理攻略

3、留心产品listing

因为卖家能够在亚马逊出售相同产品,假如亚马逊或其它卖家更新同一件产品的产品详情页信息比你多,也可能导致listing被掩盖的状况。

假如亚马逊在顾客反响中发现“产品缺失”或“发错货”等谈论,那么亚马逊可能会暂时冻住你的账号。为了避免这种状况发作,卖家应该定时审阅产品ASIN码,向亚马逊展现你掌控店肆的才能。

4、加强交流

首要,假如你收到了亚马逊的相关告诉(比方顾客投诉之类),你必定要予以回应。交流不只对你和亚马逊官方之间的联络很重要,并且交流有时还能带来一些产品主张。

此外,你要常常向顾客寻求反响定见,这样就能在长期内取得更好的经历,然后避免在一开始账号就被冻住。

5、不要等着亚马逊的联络

假如你能发现账号上的任何问题,并提早向亚马逊反响;这将会赢得亚马逊的信赖。假如你收到了账号冻住告诉,就需求做好预备再去跟亚马逊官方交流。记住,一旦你提起申述,亚马逊需求两天左右的时刻来回复你,这可能会对你的生意晦气。

6、不要直接使用别人产品构思

亚马逊意识到有些卖家会直接使用别人的产品构思(比方直接仿制listing信息为自用),这也是亚马逊正在冲击的行为。

其实,不只亚马逊官方注重此问题,假如其他卖家留心到你直接仿制他们的listing信息,他们能够告发你。使用别人产品构思的战略在世界出售中或许会受人称道,但在亚马逊渠道可能会导致账号被封。

7、注重卖家账号相关数据

假如你忧虑账号被封,就需求留心这几个目标:

·退货率:有没有一种产品比其他产品取得更多退货率?这可能是你需求进行相应调整的信号。

·卖家反响:你能处理常常性的负面卖家反响吗?

·产品谈论:顾客对某些产品的问题有表明忧虑吗?

8、把亚马逊当作首要客户

记住,你首要的客户就是亚马逊这个渠道,没有其它渠道能让你以如此低的费用在全球范围内接触到3亿消费者。

怎么解封亚马逊账号?

申述信中的行动方案(plan of action)是解封亚马逊卖家账号的要害,不过写作风格也很重要(见下图):

新手卖家必备的亚马逊账号“冻住”处理攻略

提交申述信并不意味着亚马逊就会解封你的卖家账号,假如你的申述信中没有的确可行的处理方案及对过错的的反思,账号可能将持续冻住,那么终究该怎么做呢?

1、先处理问题

你的榜首反响可能是联络或人,以便赶快康复账号;不过其实,你更应该集中精力处理悬而未决的问题。

账号被封也可能意味着面对永久撤销出售权的危险,所以在与亚马逊官方交流之前,避免让亚马逊质疑你无法担任一个合格的卖家。

2、找出账号被封的原因

就像亚马逊的领导力原则所说的相同,你需求寻根究底(Deep dive)来发现账号被封的原因。

新手卖家必备的亚马逊账号“冻住”处理攻略


你需求常常进行账号检查,经过发问来找到问题本源,处理每一个问题。例如:

你的顾客为什么诉苦?——他们的包裹损坏了。

为什么包裹会损坏?——UPS的快递员摔坏了。

为什么包裹摔到地上就会损坏呢?——该产品未正确包装。

为什么包装不正确?——网上卖家没有适宜设备来包装。

处理方案:为这个产品找到适宜的包装,并在发送亚马逊FBA前做好充分预备。

这个示例适用于作为一个亚马逊卖家所遇到的一切类型的问题。亚马逊期望你彻底了解账号被封原因,然后采纳恰当办法避免相似状况发作。

3、在行动方案中提出处理方案

一旦你对本身的违规行为有了深化了解,你就能够拟定一份行动方案(书写格局如下)。

新手卖家必备的亚马逊账号“冻住”处理攻略

在行动方案中,你要清晰、专业、直接地阐明方案内容,怎么避免再次发作这种状况;这意味着行动方案中还应包含改进一切导致低卖家评分的目标数据,比方订单撤销量、产品缺失、负面反响等。

假定你收到了一个详细产品的多个负面谈论,然后导致了账号被封,你能够这样写:

新手卖家必备的亚马逊账号“冻住”处理攻略

4、提交申述信

在完结申述信之后,你能够在卖家中心的Performance选项挑选Performance notifications,之后点击进入Location suspense notice,你就能够看到Appeal按钮进行申述。

5、等候亚马逊回复

亚马逊一般需求48小时才会回复你。很多人以为,亚马逊内部人员能够协助他们更快地得到答案,但现实并非如此。

假如一个卖家账号被封30天或更长时刻,那么很可能意味着永久都无法解封。

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