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【快搜外贸圈】亚马逊卖家张贴回复搞下“乌龙”,被买家投诉是侮辱性恳求

2018-08-13

亚马逊卖家张贴回复搞下“乌龙”,被买家投诉是凌辱性恳求

不必出门就能买东西是网购的长处之一。但Alicia Balster最近发现,费事的退货程序正在扼杀这一长处。

最近,Alicia Balster在亚马逊上购买了一件T恤,因过错估量了生完孩子后自己的身段,尺码太小衣服并不合身,所以决议退货。但是退货时卖家提出的要求却让Alicia Balster瞬间冒火。

卖家要求截图:

亚马逊卖家张贴回复搞下“乌龙”,被买家投诉是凌辱性恳求

Balster的退货理由是T恤太小不合身,卖家(Meyerlbama,在亚马逊出售超越600款的孕妇装和加大码服装)回复期望Balster穿戴衣服拍一张照发送给他们,就能留下现已在手的T恤,并能够挑选是免费得到一件尺度适宜衣服,或许取得20%的退款。但Balster以为,卖家提出的要求是不行承受的。

而Balster以为,这是卖家不信任她,要她摄影证明。

作为一个频频在亚马逊上购物的Prime会员,Balster从来没有遭遇过这种状况。Balster当即回复,“我不会向一个陌生人发送一张穿戴偏小T恤的相片,谢谢。”

亚马逊卖家张贴回复搞下“乌龙”,被买家投诉是凌辱性恳求

Balster当即联系了亚马逊的客户效劳部门,她指出卖家提出的要求具有凌辱性,是不行承受的。

据了解,亚马逊的FBA产品供给30天内免费退货。尽管Balster购买的T恤是由卖家自行担任配送,但亚马逊要求卖家的退货方针需与渠道共同乃至更优。

此外,为了维护买家权益,亚马逊为买家供给了A-to-Z申述,在此机制下卖家在大都状况下都必须承受退货,即便买家的理由是“改动主意”。

随后,亚马逊客户效劳部门很快帮她联系了卖家进行退货和退款,无需发送Balster以为的具有凌辱性的相片。

亚马逊卖家张贴回复搞下“乌龙”,被买家投诉是凌辱性恳求

亚马逊表明,的确有辅导卖家,在处理破损物品索赔订单时,能够要求消费者摄影。关于产品与图片不符的一些控诉,卖家会要求买家摄影也比较常见。

亚马逊还指出,关于母语并非英语的卖家,在向消费发送要求时,常常仿制亚马逊供给的一些句子,但这些句子并不适用于服装类卖家,然后导致买家的不愉快。事实上,卖家并非有意凌辱买家。

Balster 表明,亚马逊的效劳的确无可挑剔,但有了这段阅历今后,她会愈加慎重地下单购买。

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