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【快搜外贸圈】线下品牌转型为线上B2B时简单犯的7大过错

2018-08-11

线下品牌转型为线上B2B时简单犯的7大过错

数字原生代(在数字年代中生长的年轻人),或许那些在互联网和智能手机年代中生长起来的人,正纷繁走入职场日子。依据保险经纪公司Merit Group和谷歌数字化营销途径ThinkWithGoogle.com的研讨,73%的B2B决议计划者和50%的B2B研讨人员均归于千禧一代。

线下品牌转型为线上B2B时简单犯的7大过错

依照这一人群的习气,在购物初期他们会进行相应地网络查找。当他们预备联络出售代表安排一次会议、要求一次演示或许问询问题时,他们现已对有意向树立合作关系的安排了解甚多,包含该公司的名誉、产品规格、价格结构、产品或效劳怎么能够协助他们等等。

因而,不出预料的是,B2B公司正加倍努力在网上树立名誉。可是,尽管转向线上途径承受订单是正确的方向,但许多B2B公司在这样做的时分犯了价值昂扬的过错。

以下是B2B公司在开辟电商出售途径时常犯的一些过错:

1.完结了B2C电商特性,却破坏了B2B的购物体会

B2C和B2B客户有着不同的需求和希望。B2C客户只需求为自己做出购买决议,而B2B买家一般是一群决议计划者,也包含运用CRM软件购买的终端用户,一直到预算人员,在某些状况下乃至还包含了首席财政官。

B2B客户可能不像B2C客户那样关怀用户的故事或富丽的主页。尽管产品引荐、追加出售和穿插出售有利于B2C客户寻觅新的产品或品牌,可是状况并不总是如此,有些B2B客户希望能够赶快完结购买,这样他们就能够转向购买计划表中的下一个项目。

B2B和B2C客户都想要一个无缝的阅读/购买体会,所以要保证完结B2C电商的特色,比方优异的规划和细微的内容,与此一起记住坚持B2B和B2C买家的首要差异。

2.没有供给多种付出办法

没有人想要冗长的结账进程,事实上,依据Baymard 研讨所的查询,网购者的均匀购物车抛弃率为68.8%,而那些在结账时抛弃购物车的人,其中有27%将其归咎于绵长而又杂乱的付出进程。

线下品牌转型为线上B2B时简单犯的7大过错

这也难怪许多B2B公司挑选只承受信用卡在线付出,取消了需求愈加杂乱的设置的付出办法,比方信用证付款。这是一个过错的挑选,尤其是经过信用证付款办法付出的出售额占美国B2B总出售额的45.5%,在欧洲占40%,而在亚太地区则占45.9%。

此外,还有像Apruve这样的信贷办理体系,其中心意图是简化企业信用证付款办法固有的杂乱性。他们简化了向B2B买家供给事务信贷的流程,一起承当了财政危险,从而为B2B供货商省去许多繁琐事项。

3.网站的批发事务仅面向会员

排他性是件功德,对吧?是的,但并不总是如此。

你能够运用密码保护,只让那些输入账号密码登录网站的会员客户,才干拜访你网站中的批发事务,使特别的批量定价只向批发客户供给。因为你知道,成为会员需求一个注册流程,所以比起那些仅仅是阅读你网站的人,会员客户更有可能考虑购买你的产品。

尽管这无疑是一个优点,但将整个批发事务仅面向会员客户可能会让你在长期内付出价值,原因如下:

      •处于购买进程初始阶段的非会员,也就是仅逗留于网页查找的客户,他们不知道自己遗漏了什么,并可能会挑选转向其它采纳更“揭露”的产品展现办法的B2B网站。

      •查找引擎不会录入你的批发事务部分,所以不要希望客户能查找到这些页面。

因而,在保存对批发客户的独家买卖时,不要疏远非会员客户。你能够将你的批发产品展现出来,但要把价格躲藏起来。这样,零售会员不只能够知道他们成为会员后会有什么福利,他们还不得不注册成为会员,防止需求了解更多的信息。

只需保证信息载入进程尽可能无缝,这样你就不会失掉真实的买家。

4.没有为移动用户优化网站

关于商业来说,移动设备的重要性日积月累,不只仅是B2B电商,而是作为整体流量的一部分,移动数据流量的不断增加也证明了这一点。此外,上述ThinkWithGoogle.com研讨还指出,42%的B2B研讨人员在购买进程中会运用移动设备,在这之中有91%的人不只仅是在研讨购买的初步阶段,而是在整个进程中都会运用移动设备。

因而,应该让你的访客和客户能够充分利用你的移动B2B电商网站,你能够参阅下述的最佳典范:

       •不要运用幻灯片页面切换方式,而是运用顶部导航菜单加以替代。

       •不要一味寻求漂亮而献身页面加载速度。

       •让你的按钮具有描述性,比方“持续并结账”,而不是“下一步”或“持续”。

       •运用一些奇妙的作用,比方按钮标签的改动,来标明一件产品现已添加到客户的购物车中。

       •在结账进程中禁用主动更正功用。

       •答应用户“保存”购物车,这样他们就能够运用不同的设备(比方笔记本电脑)来完结购买。

5.挑选过错的电商途径

并非一切的网站都能够相互同等。假如你以为B2B电商网站就是B2C网站,并附带了B2B功用,那么你可能需求从头考虑一下。在大多数状况下,当涉及到购买现成的电商软件,你需求进行严厉的定制,以构建满意B2B客户需求的网站,而且能够完结你的方针。

此外,请记住,不同的B2B电商途径(如Shopify、Magento、3dcart、Joomla、BigCommerce等)能够满意不同的需求。例如,3dcart和Shopify将收取每月订阅费用来协助保管你的网站运营,而Magento即将求你单独办理网站运营,乃至需求你在开端创立商铺之前装备好一切内容。

6.依靠于技能来完结客户效劳和支撑

B2B客户一般不会像大多数B2C客户那样问许多问题。但当他们这样做时,他们的问题一般需求较为深化的答案。此外,传统的B2B收购经历一般是和出售代表树立起高度的人际关系并达到买卖。因而,过度依靠技能(如实时谈天软件)来完结客户效劳和支撑是另一个巨大的过错。

与此相反,你应该让团队中的某个人直接与你的客户对话,并保证每个面临客户的代表彻底了解你的产品/效劳。

7.重复B2B营销人员常犯的过错

B2B市场营销,就像大多数营销方式相同,都需求做到精准营销,也就是说,你应该整理好你的主意再交给决议计划者或许决议计划团队。以下是B2B营销人员最常犯的10个过错:

       •以为用户体会仅仅针对web开发人员而言的。

       •关于趋势盯梢没有进行剖析。

       •没有运用A/B测验(一种新式的网页优化办法)来区别不同页面计划的好坏。

       •购买了你不知道怎么运用的技能。

       •没有把内容战略和出售途径联络起来。

       •忘掉交际媒体中的“交际”这一点,而仅仅把途径作为一块广告牌。

       •关于数据库没有进行审计和整理。

       •没有运用搜索营销的最优办法(天然查找和付费查找)。

       •没有编撰以客户为中心的广告案牍。

       •出售的产品跟营销定位不一致。

线下品牌转型为线上B2B时简单犯的7大过错

不要犯相同价值昂扬的过错

电商是一个不断开展的进程,第一次就把一切都做好是不可能的,可是在你向B2B电商开展的道路上,假如你知道应该防止哪些坑,那么你的品牌获得成功的几率会更高。

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