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【快搜外贸圈】英美消费者购物意向查询:亚马逊是51%线上消费者的网购起点

2018-07-26

英美消费者购物意向查询:亚马逊是51%线上消费者的网购起点

一份查询了英国和美国3500多名网购者的研讨陈述显现,超越一半(51%)的英美消费者是在亚马逊网站上敞开他们的网购之旅。

由电商咨询公司Salmon发布的一项“Future Shopper”(未来消费者)研讨数据显现,亚马逊不仅是消费者(51%)首选的网购起点,并且还在大多数(55%)网购者的线上消费中占有主导地位。

据本年的研讨数据显现,亚马逊占有了相当大的线上消费份额,在英国的份额为35%,在美国为52%。2018年,虽然有72%的消费者更倾向于在数字立异性的零售商那里进行消费,比2017年的60%有所上升,但许多零售商仍未能这些期望。在查询中,72%的消费者表明,零售商应该以更及立异的方法运用数字技能,以改进他们的全体购物体会。

此外,有64%和54%的消费者分别将“价格”和“免费配送”列为影响购买决议的关键要素。

“虽然亚马逊在线上零售商场的主导地位已不是什么隐秘,但很少有人料得到:亚马逊不仅是线上购物的起点,同是也是消费者网购的首要途径。很明显,亚马逊现已为消费者的期望设定了规范,其重点是价格、配送,还有立异。

但并不是亚马逊和其他一切的零售商都在运用Prime Day活动。虽然Prime Day活动推进了出售,但从它依赖于将消费者面向特定产品这一点能够看出,亚马逊并没有推进一切零售商都需求的消费者长时间参加度。

“虽然Prime Day推进了亚马逊的营收,但大型零售商在最大化发挥这些电商活动的影响方面仍存在困难。经过将消费者指向详细的产品概况页面(PDPs)——无论是最新的智能手表仍是联网的家庭科技产品,亚马逊只是在鼓舞消费者进行一次性购买,因而失去了推进消费者进一步参加的时机,反过来又失去了多重出售的时机。”电商技能公司 Monetate的首席技能官Brian O’Neill表明。

依据Monetate最新的《Ecommerce Quarterly》数据显现,与进入其他网站的消费者比较,亚马逊成功引导消费者购买PDPs产品的可能性只要前者的一半。亚马逊引导消费购买PDPs产品时,其跳出率也要高得多,由于消费者阅读的网页数要少得多,也就是说,一旦他们找到了他们想要的产品,他们便会脱离亚马逊网站。

亚马逊一直是个性化效劳的领导者,但专心于这些特定产品意味着,他们错过了更好地与他们努力争取来的客户打交道的时机。

虽然如此,亚马逊依然有几个巨大的优势。Salmon表明,智能语音帮手Alexa必定会在本年的 Prime Day大施拳脚。像Amazon Echo和 Google Home这样的语音帮手在持续增长,现在已有40%的消费者正在运用或许用过这项功用。品牌有必要运用这一新的购物途径,由于有55%的消费者经过语音设备购物。

风趣的是,陈述还发现,那些没在亚马逊上敞开网购之旅的买家更喜爱在以下这些网站购物:eBay(11%);零售网站(7%);品牌自建站(6%);社媒网站(3%)

亚马逊的配送效劳——Prime配送和 Prime Now配送,也对消费者配送期望产生了影响,有22%的消费者期望当天送达,43%的消费者期望24小时内配送到位

以下是针对英美两国消费者的购物意向查询结果:

·35% of all UK online spend goes through Amazon, 52% in the US

·有35%的英国网购者和52%的美国网购者挑选在亚马逊上消费。

·有51%的消费者是在亚马逊上敞开他们的网购之旅,而经过谷歌的只要16%。

·有55%的消费者在亚马逊上完结购物,这表明消费者一般也是在他们敞开网购之旅的网站上完结购物的。

·在影响购买消费者购买决议的要素中,价格(64%)和免费配送(54%)被视为比品牌(39%)更重要。

·消费者期望零售商具有更好的数字化立异才能,并预备运用主动化购物等技能。

·72%的消费者更倾向于在数字化立异的零售商那里购买产品。

·57%的购物者预备运用程序化购买技能(Programmatic Commerce)(运用物联网(IoT)设备的主动购物技能),而在2017年这一份额为46%,2016年仅为10%。

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