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亚马逊Prime Day官网瘫痪的潜在价值:卖家销售额和客户丢失,广告费被糟蹋

2018-07-06

亚马逊Prime Day官网瘫痪的潜在价值:卖家出售额和客户丢失,广告费被糟蹋

外贸SEO

亚马逊在16日敞开了为期36小时的Prime Day会员促销。出师不利的是,在下午3点Prime Day活动开端之际,亚马逊美国站居然发作大规模溃散。网络毛病意味着顾客们无法进入网站主页,购买购物车中的产品。

在Prime Day刚开端的早些时候,网站的许多板块都被封闭,用户看到了无法访问的亚马逊“狗页面”。

亚马逊Prime Day官网瘫痪的潜在价值:卖家出售额和客户丢失,广告费被糟蹋

但消费者并不是仅有绝望的人。

广告费用糟蹋

在Prime Day,亚马逊上许多在售品牌都在该网站上付费投进了品牌独家广告,而且还有时刻约束。受邀在卖家中心参加“秒杀买卖”的中小品牌,每四个小时需求为窗口广告付出750美元。一些作为亚马逊直接供货商的大品牌,受邀参加的是高端宣扬项目,需为独家买卖和广告位花费数十万美元。

亚马逊花了许多时刻,向卖家和品牌方宣扬在促销活动中添加广告预算及亲近重视期间广告活动的重要性,但作为品牌方办理广告活动的门户网站,亚马逊营销效劳(Amazon Marketing Service)却在Prime Day的前几小时无法运用。

当网站在开端几个小时阅历了严重毛病时,客户无法访问亚马逊网站的许多页面,包含促销广告的活动。这意味着品牌所做的促销出资可能彻底被糟蹋。

出售额丢失

除了形成卖家与客户的买卖出现问题,网络毛病乃至让许多品牌无法访问用于办理订单和呼应客户查询的卖家中心。但是在Prime Day,品牌商需求特别呼应客户、监测促销、并完结很多订单的处理。

亚马逊Prime Day官网瘫痪的潜在价值:卖家出售额和客户丢失,广告费被糟蹋

母婴品牌“Moonbow Baby”的老板Steven Scheetz对此谈论:“只要少量买家在遇到订单毛病时会联络咱们,大大都问题咱们仍是能帮他们处理的,但那些没有联络咱们的大都买家呢?”关于卖家而言,毛病背面潜在的出售丢失和客流丢失是非常糟糕的。”

网络毛病也可能对品牌的库存形成影响。许多卖家和出售商依据出售预期向物流中心运送了额定的存货。但是,现在这些库存的出售时机更小了,这可能导致过剩的库存需求存储于亚马逊物流中心并发生长时刻贮存费。

客户关系恶化

网络毛病导致了广告商高额的广告费用打了水漂,而且影响了订单处理的进程。对此,许多卖家和品牌商都表明了不满。

Ayer Comfort公司的电商司理Drew Kalinski说,在Prime Day开端的30分钟内,该公司无法正确地进入其卖家账户。他还宣称,在接下来的五小时内没有收到订单,但公司现已添加了一倍的广告预算。

“咱们在大约下午4:30时段的广告上耗尽了广告预算,但据我所知,没有人能在其时的情况下购买,” 说到亚马逊用户的过错页面,Kalinski说道“咱们的广告花费依旧被全额收取,但亚马逊不允许广告商变换广告投进时刻。我个人认为亚马逊应该在前五个小时交还一切的广告费用,到最后咱们一切的广告费都打了水漂。”

截止现在,亚马逊还没对供货商和卖家的补偿作出任何回应,虽然他们的促销活动都受到网络毛病的影响。

毛病变商机?

虽然如此,一些品牌仍是可以转祸为福。

“咱们和一切其他品牌相同,关怀的是网站的溃散将影响咱们的第一个买卖日。” Perfect Bar数字战略总监Jeff Perkel说。

当该品牌的粉丝们无法取得广告宣扬中40%的扣头时,他们在交际媒体上宣布了对亚马逊的批判,而这给Perfect Bar带来了意想不到的重视度和提高。“稀缺而共同的谈论在咱们的粉丝集体中发明了一种‘FOMO(失去恐惧症)’般的疯狂,这种疯狂超出了咱们的预期,让咱们取得了20000粉丝的重视,” Perkel说。

作为亚马逊的年度大促,Prime Day在本年的体现仍然不俗,预期出售额将超越34亿。虽然网络毛病挫伤了卖家对渠道的信赖并影响亚马逊后期的广告收入,但大促的风头仍然一点点未减。据亚马逊在周二下午报导称,Prime Day仅继续25个小时,全球中小电商企业的出售额就已超越10亿美元。



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